מדיניות החזרות

1. כללי

מדיניות זו מסדירה את אופן הביטול, ההחזרה, המשלוח והטיפול במוצרים הנרכשים באתר, והיא כפופה לדין החל בישראל.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות, יגברו הוראות הדין.

2. אספקה ומשלוחים

המוצרים יסופקו לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה, באמצעות חברת שילוח, שליח, דואר או כל ספק לוגיסטי אחר לפי בחירת החברה.

זמני האספקה הם משוערים בלבד ועשויים להשתנות בהתאם לאזור החלוקה, עומסים, חגים, מצב ביטחוני, תקלות תפעוליות, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

האחריות להזנת פרטי משלוח מלאים, מדויקים ונכונים חלה על הלקוח/ה בלבד.

החברה לא תהיה אחראית לעיכוב, כשל מסירה, הוצאות נוספות או אובדן הנובעים מפרטים שגויים, חלקיים או לא מדויקים שנמסרו על ידי הלקוח/ה.

ככל שהזמנה תוחזר לחברה עקב פרטים שגויים, היעדר מענה, סירוב לקבלה או אי-איסוף, החברה תהיה רשאית לחייב בעלויות משלוח נוספות לצורך שליחה מחדש, בכפוף לדין.

3. ביטול עסקה

ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

לפי מידע רשמי של הרשות להגנת הצרכן, בעסקאות מכר של טובין שנרכשו מרחוק קיימת לצרכן זכות ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים שבדין. קיימים גם הסדרים מיוחדים מסוימים לאוכלוסיות מסוימות ובנסיבות מסוימות.

4. אופן מסירת הודעת ביטול

בקשה לביטול עסקה תימסר לחברה בכתב, בצירוף פרטי המזמין/ה ופרטי ההזמנה, באמצעי ההתקשרות שיופיעו באתר.

החברה רשאית לבקש פרטים סבירים לצורך זיהוי העסקה והשלמת הטיפול בפנייה.

5. תנאי החזרת מוצר

ככל שהדין מאפשר החזרת מוצר, המוצר יוחזר כשהוא חדש, שלם, ללא שימוש, ללא פגם או נזק, וככל האפשר באריזתו המקורית, על כל חלקיו ואביזריו.

לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש, שנפגם עקב שימוש, שניזוק לאחר המסירה, או שאינו מתאים להחזרה לפי דין.

6. מוצרים שלא ניתן לבטל או להחזיר

מבלי לגרוע מהדין, ייתכנו מוצרים או רכיבים שאינם ניתנים לביטול או להחזרה, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח/ה, מוצרים בהתאמה אישית, מוצרי דפוס או קבצים/תכנים דיגיטליים שנמסרו או נפתחו, ככל שהדבר חל ובהתאם לדין.

לעניין מוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישות מיוחדות של הלקוח/ה, קיימות הוראות ייחודיות בדין ובהנחיות הרשמיות.

7. החזר כספי

במקרה של ביטול עסקה כדין, ההחזר הכספי, אם מגיע, יבוצע בהתאם להוראות הדין, בניכויים המותרים לפי דין, אם קיימים.

לפי מידע ממשלתי רשמי, כאשר ביטול עסקה נעשה כדין, קיימת חובה להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להוראות הדין.

8. דמי ביטול ועלויות משלוח

החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול או לנכות עלויות, רק אם וככל שהדבר מותר לפי הדין החל.

עלויות משלוח שבוצעו בפועל, ועלויות החזרת המוצר, יחולו על הלקוח/ה אלא אם נקבע אחרת בדין או אם המוצר סופק פגום או שגוי באחריות החברה.

9. מוצר פגום או טעות באספקה

אם התקבל מוצר פגום, חסר, או שונה מהותית מן המוזמן, יש לפנות לחברה בתוך זמן סביר ממועד קבלתו, בצירוף תיאור התקלה ותיעוד מתאים ככל האפשר.

החברה תבחן את הפנייה ותפעל, לפי הצורך והדין, לתיקון, החלפה, זיכוי או פתרון סביר אחר.

10. אי-קבלת משלוח

אי-קבלת משלוח, הימנעות מאיסוף, סירוב לקבלו או מסירת כתובת שגויה אינם מהווים כשלעצמם ביטול עסקה כדין.

במקרים אלה החברה תהיה רשאית לדרוש תשלום עבור הוצאות משלוח, החזרה, אחסון או משלוח מחדש, בכפוף לדין.

11. שירות לקוחות

לכל שאלה בעניין משלוחים, ביטולים, החזרות או מוצרים פגומים, ניתן לפנות לחברה בפרטי הקשר שיופיעו באתר.